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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios de envío, rastreo y políticas.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete una vez recibido en Miami?

Los paquetes suelen ser entregados en 24 a 48 horas después de llegar a nuestro almacén en Miami.

Nota importante: Los tiempos de entrega a República Dominicana se ajustan a las normativas aduaneras locales, lo que garantiza el cumplimiento de las regulaciones en todo momento.

Aquí tienes una descripción más clara de los estatus de tu paquete:

Para aprovechar el beneficio de la mercancía asegurada, debes subir la factura original de compra al realizarla Pre o Post alerta. Puedes hacerlo a través de nuestra App o directamente en nuestra Página Web.

Aquí tienes una descripción más clara de los estatus de tu paquete:

Recibido: Tu paquete ha llegado a nuestra oficina principal en Miami y ya está registrado en el sistema
Empacado: El paquete está siendo preparado para ser enviado a su destino final.
Embarcado: El paquete ha sido entregado a las aerolíneas de EE. UU. y está en tránsito hacia el país de destino.
Centro de Distribución: El paquete ya ha llegado al centro de distribución de tu país, donde será procesado para su entrega final.
Transferido: El paquete ha sido enviado desde el centro de distribución hacia tu sucursal más cercana para ser entregado.
En destino: El paquete ha llegado a tu sucursal y está listo para ser retirado.
Disponible para entrega: El paquete está listo para que lo vayas a recoger en tu sucursal.
Delivery: El paquete está en proceso de ser entregado directamente a tu dirección, después de que hayas realizado el pago online.

Este sistema de estatus te permite saber en qué fase se encuentra tu paquete en todo momento. ¡Así puedes estar al tanto del progreso de tu envío!

¿En qué terminales está disponible el sistema de devolución?

Los devoluciones se pueden realizar en cualquiera de nuestras sucursales.

USPS marca como entregado mi paquete, pero no lo veo en el sistema, ¿qué hago?

Es posible que USPS marque como entregado un paquete antes de que realmente llegue a nuestro almacén en Miami. Esto sucede a veces porque USPS lo marca como entregado cuando el paquete aún está en su centro de distribución. Luego, puede tardar entre 1 y 21 días en llegar a nuestras instalaciones.

A diferencia de FedEx, DHL, UPS, USPS no siempre proporciona una firma de quien recibe el paquete, lo que dificulta confirmar exactamente quién lo ha recibido.

Recomendación: Si tu paquete aparece como entregado pero aún no lo ves en el sistema, favor tener paciencia. El paquete debe llegar a nuestras instalaciones.

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