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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios de envío, rastreo y políticas.

¿Qué tipo de mercancía está prohibido traer desde Estados Unidos?

Por regulaciones aduanales y de seguridad en República Dominicana, no está permitido importar los siguientes artículos a través de servicios courier:

Armas y artículos relacionados

Armas de fuego y réplicas
Balas y municiones
Rifles de perdigones
Pistolas de aire (BB Guns)
Dagas, cuchillos, catanas y armas blancas
Cuchillos de uso militar

Equipamiento militar y táctico

Ropa o accesorios de uso militar
Pertrechos militares

Baterías y equipos peligrosos

Baterías usadas de celulares
Baterías para inversores o vehículos
Cápsulas con gas comprimido
Aerosoles y sprays
Hielo seco o químico
Fuertes imanes

Sustancias y materiales peligrosos

Explosivos, combustibles, químicos o corrosivos
Material radioactivo
Pinturas
CBD o productos derivados del cannabis

Otros artículos no permitidos

Dinero en efectivo
Documentos personales (pasaportes, cédulas, tarjeta de crédito entre otros)
Hookah y sus accesorios
Carnes y productos cárnicos
Semillas de cualquier tipo
Material pornográfico

Importar estos artículos puede causar la retención, decomiso o sanciones según lo establecido por la Dirección Generalde Aduanas (Ley 3489 y normativas complementarias).

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete una vez recibido en Miami?

Los paquetes suelen ser entregados en 24 a 48 horas después de llegar a nuestro almacén en Miami.

Nota importante: Los tiempos de entrega a República Dominicana se ajustan a las normativas aduaneras locales, lo que garantiza el cumplimiento de las regulaciones en todo momento.

¿Qué debo llevar para hacer una devolución?

Para procesar una devolución de artículo hacia los EE. UU., deberás acudir a una de nuestras oficinas con los siguientes requisitos:

Producto a devolver preferiblemente en su empaque original.

Ropa: puedes usar unafunda o sobre manila.

Calzado: debe ir dentro desu caja.

Etiqueta de devolución prepagada (Pre-Paid Return Label) que incluya número de rastreo y tenga al menos 30 días de validez.
Información del proveedor: nombre de la tienda o suplidor, dirección de envío y número de teléfono.
Factura de compra y la factura nuestra, con un valor máximo de US$200.00. Si el monto supera este límite, la devolución debe hacerse mediante otro servicio.
Si el paquete contiene baterías, ten en cuenta:
- Solo se permite una batería por devolución.
- Si hay varias, deben enviarse por separado o mediante servicio puerta a puerta.
- Si aplica, debe incluirse la etiqueta o aviso de mercancía HAZMAT.

Información adicional:

· Debe estar empacado correctamente.

· Devoluciones solo para paquetes que pesen entre 1 y 25 libras.

· Aplica únicamente a envíos gestionados y facturados directamente por TD Express.

· El paquete debe haber sido facturado con la cobertura del seguro automático de transporte internacional activa.

· Las devoluciones salen semanalmente, con corte los miércoles al mediodía.

· Este servicio es válido para paquetes de uso personal, cuyo valor no exceda los US$200.

· Es obligatorio utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor (return label).

Para más detalles o asistencia personalizada, visita nuestra página web y contáctanos.

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¿Cómo debo ingresar mi información de envío al hacer compras online?

Asegúrate de completar tus datos de la siguiente manera:

Nombre: Ana
Apellido: Díaz
Dirección (Línea 1): 8220 NW 68 Street
Dirección (Línea 2): (aquí ira el código del cliente)
Ciudad: Miami
Estado: Florida
Código Postal: 33166
Teléfono: +1 305-456-1237

En caso de que el sitio web no permita colocar una segunda línea en la dirección, te recomendamos agregar tu código (Código del cliente) justo después de tu apellido. Por ejemplo: Ana Díaz “código del cliente”

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