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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios de envío, rastreo y políticas.

Notas importantes y condiciones para devoluciones

Antes de iniciar el proceso de devolución, es fundamental que tomes en cuenta las siguientes consideraciones para garantizar que el envío sea exitoso:

- Este servicio aplica únicamente para paquetes que cuenten con una etiqueta de retorno ya prepagada. Una vez el cliente entrega su paquete en una de nuestras terminales autorizadas, el envío incluye un número de rastreo válido desde Santo Domingo hasta Miami. El tiempo estimado para que el artículo llegue al suplidor en Estados Unidos es de hasta 30 días calendario desde su recepción en nuestras instalaciones.

- Es responsabilidad del cliente verificar que la etiqueta prepagada de devolución tenga al menos 30 días de vigencia al momento de hacer el envío. En caso de que expire antes de ese plazo, existe el riesgo de que el paquete no llegue al suplidor dentro del tiempo estimado.

- Los artículos a devolver no deben exceder un valor de US$200.00. Si el monto supera ese límite, la devolución debe gestionarse de otro sistema, conforme a las regulaciones aplicables al transporte de mercancías desde República Dominicana.

- Los plazos indicados para la llegada de los paquetes son estimaciones aproximadas, por lo tanto, no constituyen una garantía de entrega exacta. Factores externos pueden influir en el tiempo final del envío.

- Antes de realizar tu devolución, te recomendamos consultar directamente las condiciones de retorno en los portales oficiales de cada tienda

Cada tienda tiene requisitos y tiempos distintos, por lo que es importante informarse antes de iniciar el proceso.

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¿Qué regulación aplica al transporte de tabaco y alcohol?

El envío de productos como bebidas alcohólicas y tabaco está sujeto a controles por parte de la Dirección General de Aduanas en la República Dominicana.

Cuando una persona importa este tipo de productos a través de un courier:

Se permite un máximo de 5 litros de alcohol y hasta 20 cajetillas (de 10 unidades) de cigarrillos bajo el régimen de consumo personal.
Si se excede esta cantidad o el valor total de la compra supera los US$200, se aplicarán los impuestos establecidos según la categoría arancelaria correspondiente.

Estas medidas están contempladas en la Ley168-21 de la Dirección General de Aduanas y el Reglamento para Envíos de Courier.

¿Qué significa Retención por Fraccionamiento?

La Dirección General de Aduanas puede retener tus paquetes si detecta que estás recibiendo varios envíos similares o relacionados en poco tiempo, con la intención de dividir una sola compra para evadir impuestos.

Esto se conoce como fraccionamiento, y puede aplicarse cuando:

Se reciben artículos iguales o parecidos en un plazo de 30 días o menos.
Los paquetes vienen a nombre de la misma persona o personas relacionadas (familiares, socios, empleados).
Se usan diferentes couriers o guías para el mismo tipo de mercancía.
Se intenta aparentar que son compras personales cuando en realidad es mercancía con fines comerciales.

Si Aduanas considera que hay fraccionamiento, retendrá los envíos y cobrará los impuestos correspondientes como si fuera una importación comercial.

Evita inconvenientes declarando correctamente tus paquetes y respetando los límites establecidos.

Para más información, puedes consultar la Norma General 01-2018 directamente en el sitio web oficial de la Dirección General de Aduanas:
https://www.aduanas.gob.do/media/vf2nqfsy/norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf

¿Cómo puedo solicitar el servicio de entrega gratuita (delivery)?

Tienes dos maneras de acceder a nuestro delivery sin costo:

Activar la entrega automática:
Comunícate con nuestro equipo y solicita el servicio de “ruta automática” en la sucursal donde estás registrado. Una vez activado, todos tus paquetes serán enviados directamente a tu dirección en el Distrito Nacional de forma automática, sin necesidad de pedirlo cada vez.
Solicitar entrega individual:
Si manejas varias direcciones o prefieres coordinar cada envío, puedes solicitar el delivery manualmente. Solo asegúrate de hacerlo el mismo día en que tu paquete llegue a nuestras oficinas.

La entrega gratuita solo aplica para el Distrito Nacional.

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