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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios de envío, rastreo y políticas.

¿Qué significa Retención por Fraccionamiento?

La Dirección General de Aduanas puede retener tus paquetes si detecta que estás recibiendo varios envíos similares o relacionados en poco tiempo, con la intención de dividir una sola compra para evadir impuestos.

Esto se conoce como fraccionamiento, y puede aplicarse cuando:

Se reciben artículos iguales o parecidos en un plazo de 30 días o menos.
Los paquetes vienen a nombre de la misma persona o personas relacionadas (familiares, socios, empleados).
Se usan diferentes couriers o guías para el mismo tipo de mercancía.
Se intenta aparentar que son compras personales cuando en realidad es mercancía con fines comerciales.

Si Aduanas considera que hay fraccionamiento, retendrá los envíos y cobrará los impuestos correspondientes como si fuera una importación comercial.

Evita inconvenientes declarando correctamente tus paquetes y respetando los límites establecidos.

Para más información, puedes consultar la Norma General 01-2018 directamente en el sitio web oficial de la Dirección General de Aduanas:
https://www.aduanas.gob.do/media/vf2nqfsy/norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf

¿Cómo puedo solicitar el servicio de entrega gratuita (delivery)?

Tienes dos maneras de acceder a nuestro delivery sin costo:

Activar la entrega automática:
Comunícate con nuestro equipo y solicita el servicio de “ruta automática” en la sucursal donde estás registrado. Una vez activado, todos tus paquetes serán enviados directamente a tu dirección en el Distrito Nacional de forma automática, sin necesidad de pedirlo cada vez.
Solicitar entrega individual:
Si manejas varias direcciones o prefieres coordinar cada envío, puedes solicitar el delivery manualmente. Solo asegúrate de hacerlo el mismo día en que tu paquete llegue a nuestras oficinas.

La entrega gratuita solo aplica para el Distrito Nacional.

¿Cómo puedo rastrear mis paquetes?

Puedes monitorear el progreso de tus paquetes en tiempo real a través de nuestra aplicación móvil o ingresando directamente en nuestra página web. Ahí tendrás acceso al estatus actualizado de cada envío.

Si necesitas asistencia adicional o tienes dudas, también puedes contactar directamente a tu sucursal correspondiente.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete una vez recibido en Miami?

Los paquetes suelen ser entregados en 24 a 48 horas después de llegar a nuestro almacén en Miami.

Nota importante: Los tiempos de entrega a República Dominicana se ajustan a las normativas aduaneras locales, lo que garantiza el cumplimiento de las regulaciones en todo momento.

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