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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios de envío, rastreo y políticas.

¿Qué debo llevar para hacer una devolución?

Para procesar una devolución de artículo hacia los EE. UU., deberás acudir a una de nuestras oficinas con los siguientes requisitos:

Producto a devolver preferiblemente en su empaque original.

Ropa: puedes usar unafunda o sobre manila.

Calzado: debe ir dentro desu caja.

Etiqueta de devolución prepagada (Pre-Paid Return Label) que incluya número de rastreo y tenga al menos 30 días de validez.
Información del proveedor: nombre de la tienda o suplidor, dirección de envío y número de teléfono.
Factura de compra y la factura nuestra, con un valor máximo de US$200.00. Si el monto supera este límite, la devolución debe hacerse mediante otro servicio.
Si el paquete contiene baterías, ten en cuenta:
- Solo se permite una batería por devolución.
- Si hay varias, deben enviarse por separado o mediante servicio puerta a puerta.
- Si aplica, debe incluirse la etiqueta o aviso de mercancía HAZMAT.

Información adicional:

· Debe estar empacado correctamente.

· Devoluciones solo para paquetes que pesen entre 1 y 25 libras.

· Aplica únicamente a envíos gestionados y facturados directamente por TD Express.

· El paquete debe haber sido facturado con la cobertura del seguro automático de transporte internacional activa.

· Las devoluciones salen semanalmente, con corte los miércoles al mediodía.

· Este servicio es válido para paquetes de uso personal, cuyo valor no exceda los US$200.

· Es obligatorio utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor (return label).

Para más detalles o asistencia personalizada, visita nuestra página web y contáctanos.

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¿Cómo realizar el pago de impuestos a la DGA?

Si tu paquete requiere el pago de impuestos aduanales, tu sucursal te enviará un PIN de pago. Con este número, podrás completar el proceso fácilmente mediante el Internet Banking del banco de tu preferencia.

Solo debes seguir estos pasos:

Ingresar a tu banca en línea.
Seleccionar la opción "Pago de impuestos".
Escoger DGA (Dirección General de Aduanas) como entidad.
Introducir el número de referencia (PIN) enviado.
Proceder con el pago.
Enviarnos por WhatsApp o correo electrónico el comprobante de pago.

Una vez enviada la confirmación de pago, nosotros validamos la liberación de la paquete en la DGA.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Antes de gestionar una devolución a través de nuestras terminales, es importante que verifiques las políticas del proveedor o tienda donde hiciste la compra. Asegúrate de revisar:

El plazo límite para devolver el producto.
Las condiciones del artículo y del empaque, ya que algunos vendedores requieren que el producto sea devuelto en su empaque original y sin uso.

Cada tienda tiene sus propias reglas. Puedes consultar directamente las políticas de devoluciones de tiendas populares como Amazon, SheIn, Old Navy, GAP, Banana Republic y Athleta para asegurarte de cumplir con todos los requisitos antes de iniciar el proceso.

¿Qué significa Retención por Fraccionamiento?

La Dirección General de Aduanas puede retener tus paquetes si detecta que estás recibiendo varios envíos similares o relacionados en poco tiempo, con la intención de dividir una sola compra para evadir impuestos.

Esto se conoce como fraccionamiento, y puede aplicarse cuando:

Se reciben artículos iguales o parecidos en un plazo de 30 días o menos.
Los paquetes vienen a nombre de la misma persona o personas relacionadas (familiares, socios, empleados).
Se usan diferentes couriers o guías para el mismo tipo de mercancía.
Se intenta aparentar que son compras personales cuando en realidad es mercancía con fines comerciales.

Si Aduanas considera que hay fraccionamiento, retendrá los envíos y cobrará los impuestos correspondientes como si fuera una importación comercial.

Evita inconvenientes declarando correctamente tus paquetes y respetando los límites establecidos.

Para más información, puedes consultar la Norma General 01-2018 directamente en el sitio web oficial de la Dirección General de Aduanas:
https://www.aduanas.gob.do/media/vf2nqfsy/norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf

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