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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios de envío, rastreo y políticas.

¿En qué terminales está disponible el sistema de devolución?

Los devoluciones se pueden realizar en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Cómo puedo rastrear mis paquetes?

Puedes monitorear el progreso de tus paquetes en tiempo real a través de nuestra aplicación móvil o ingresando directamente en nuestra página web. Ahí tendrás acceso al estatus actualizado de cada envío.

Si necesitas asistencia adicional o tienes dudas, también puedes contactar directamente a tu sucursal correspondiente.

Mi paquete fue retenido por Aduanas, ¿qué debo hacer?

Si recibes notificación de que tu paquete fue retenido por la Dirección General de Aduanas (DGA), es importante que actúes lo antes posible. Para continuar con el proceso, debes enviar a tu oficina de courier los siguientes documentos:

Factura original de compra
Debe estar en formato PDF, emitida por la tienda donde realizaste la compra, con los datos completos del producto.
Confirmación método utilizado en el pago. Copia de cheque, cargo a tarjeta, carta del banco o certificación del monto pagado
Este documento debe ser emitido por tu banco y confirmar que realizaste el pago del monto correspondiente a la compra (puede ser un estado de cuenta sellado o carta formal).

Estos documentos permitirán validar el valor real de la mercancía y agilizar el proceso ante Aduanas. En algunos casos, también pueden solicitar documentación adicional dependiendo del tipo de producto o su clasificación arancelaria.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Antes de gestionar una devolución a través de nuestras terminales, es importante que verifiques las políticas del proveedor o tienda donde hiciste la compra. Asegúrate de revisar:

El plazo límite para devolver el producto.
Las condiciones del artículo y del empaque, ya que algunos vendedores requieren que el producto sea devuelto en su empaque original y sin uso.

Cada tienda tiene sus propias reglas. Puedes consultar directamente las políticas de devoluciones de tiendas populares como Amazon, SheIn, Old Navy, GAP, Banana Republic y Athleta para asegurarte de cumplir con todos los requisitos antes de iniciar el proceso.

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