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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios de envío, rastreo y políticas.

Artículos que NO se pueden devolver

Existen ciertos productos que, debido a su clasificación como material peligroso (HAZMAT) según la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), no están permitidos para devolución a través de couriers. Estos incluyen:

Aerosoles
Baterías sueltas o no instaladas
Bolsas de aire (airbags)
Bebidas alcohólicas con 70% o más de contenido alcohólico
Hielo seco (dry ice)
Sustancias explosivas
Gasolina o líquidos inflamables

Este tipo de mercancía representa un riesgo en el transporte aéreo y su manejo está estrictamente restringido.

¿Cómo puedo solicitar el servicio de entrega gratuita (delivery)?

Tienes dos maneras de acceder a nuestro delivery sin costo:

Activar la entrega automática:
Comunícate con nuestro equipo y solicita el servicio de “ruta automática” en la sucursal donde estás registrado. Una vez activado, todos tus paquetes serán enviados directamente a tu dirección en el Distrito Nacional de forma automática, sin necesidad de pedirlo cada vez.
Solicitar entrega individual:
Si manejas varias direcciones o prefieres coordinar cada envío, puedes solicitar el delivery manualmente. Solo asegúrate de hacerlo el mismo día en que tu paquete llegue a nuestras oficinas.

La entrega gratuita solo aplica para el Distrito Nacional.

¿Cómo puedo rastrear mis paquetes?

Puedes monitorear el progreso de tus paquetes en tiempo real a través de nuestra aplicación móvil o ingresando directamente en nuestra página web. Ahí tendrás acceso al estatus actualizado de cada envío.

Si necesitas asistencia adicional o tienes dudas, también puedes contactar directamente a tu sucursal correspondiente.

¿Qué es el Shipping Address?

El shipping address es la dirección de nuestro almacénen Miami, el lugar donde recibimos tus compras. Después, desde allí, enviamos los paquetes a nuestra oficina en República Dominicana.

Dirección del almacén en Miami:

Nombre completo: Ana Díaz
Dirección 1: 8220 NW 68th Street
Dirección 2: Tu código de membresía
Ciudad: Miami
Estado: Florida (FL)
Código Postal: 33166
País: United States
Teléfono: +1 305-456-1237

Recuerda incluir tu código de membresía en la segunda línea para asegurarnos de identificar correctamente tu paquete.

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