Preguntas Frecuentes

Mi paquete fue retenido por Aduanas, ¿qué debo hacer?

Si recibes notificación de que tu paquete fue retenido por la Dirección General de Aduanas (DGA), es importante que actúes lo antes posible. Para continuar con el proceso, debes enviar a tu oficina de courier los siguientes documentos:

Factura original de compra
Debe estar en formato PDF, emitida por la tienda donde realizaste la compra, con los datos completos del producto.
Confirmación método utilizado en el pago. Copia de cheque, cargo a tarjeta, carta del banco o certificación del monto pagado
Este documento debe ser emitido por tu banco y confirmar que realizaste el pago del monto correspondiente a la compra (puede ser un estado de cuenta sellado o carta formal).

Estos documentos permitirán validar el valor real de la mercancía y agilizar el proceso ante Aduanas. En algunos casos, también pueden solicitar documentación adicional dependiendo del tipo de producto o su clasificación arancelaria.

Aquí tienes una descripción más clara de los estatus de tu paquete:

Para aprovechar el beneficio de la mercancía asegurada, debes subir la factura original de compra al realizarla Pre o Post alerta. Puedes hacerlo a través de nuestra App o directamente en nuestra Página Web.

Aquí tienes una descripción más clara de los estatus de tu paquete:

Recibido: Tu paquete ha llegado a nuestra oficina principal en Miami y ya está registrado en el sistema
Empacado: El paquete está siendo preparado para ser enviado a su destino final.
Embarcado: El paquete ha sido entregado a las aerolíneas de EE. UU. y está en tránsito hacia el país de destino.
Centro de Distribución: El paquete ya ha llegado al centro de distribución de tu país, donde será procesado para su entrega final.
Transferido: El paquete ha sido enviado desde el centro de distribución hacia tu sucursal más cercana para ser entregado.
En destino: El paquete ha llegado a tu sucursal y está listo para ser retirado.
Disponible para entrega: El paquete está listo para que lo vayas a recoger en tu sucursal.
Delivery: El paquete está en proceso de ser entregado directamente a tu dirección, después de que hayas realizado el pago online.

Este sistema de estatus te permite saber en qué fase se encuentra tu paquete en todo momento. ¡Así puedes estar al tanto del progreso de tu envío!

¿Cómo debo ingresar mi información de envío al hacer compras online?

Asegúrate de completar tus datos de la siguiente manera:

Nombre: Ana
Apellido: Díaz
Dirección (Línea 1): 8220 NW 68 Street
Dirección (Línea 2): (aquí ira el código del cliente)
Ciudad: Miami
Estado: Florida
Código Postal: 33166
Teléfono: +1 305-456-1237

En caso de que el sitio web no permita colocar una segunda línea en la dirección, te recomendamos agregar tu código (Código del cliente) justo después de tu apellido. Por ejemplo: Ana Díaz “código del cliente”

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¿Cuál es el proceso para notificar mi envío (Prealerta o Postalerta)?

Puedes hacerlo fácilmente desde nuestrapágina web: Tdexpress.do
o directamente desde nuestra APP.Solo debes elegir si deseas hacer una Pre-alertao Post-alerta, y completar lossiguientes campos:

Transportista: Selecciona la empresa que hará la entrega (como USPS, DHL, UPS, FedEx).
Número de rastreo (Tracking Number): Es el código que identifica tu paquete.
Fecha estimada de entrega: Indica el día en que esperamos recibir el paquete en nuestras oficinas de Miami.
Proveedor: Nombre de la tienda o persona que realizó el envío.
Valor en USD: Ingresa el monto total de la factura, en dólares estadounidenses.
Contenido: Describe brevemente qué contiene el paquete.
Factura: Adjunta el comprobante de compra o factura correspondiente.

¿Cómo puedo solicitar el servicio de entrega gratuita (delivery)?

Tienes dos maneras de acceder a nuestro delivery sin costo:

Activar la entrega automática:
Comunícate con nuestro equipo y solicita el servicio de “ruta automática” en la sucursal donde estás registrado. Una vez activado, todos tus paquetes serán enviados directamente a tu dirección en el Distrito Nacional de forma automática, sin necesidad de pedirlo cada vez.
Solicitar entrega individual:
Si manejas varias direcciones o prefieres coordinar cada envío, puedes solicitar el delivery manualmente. Solo asegúrate de hacerlo el mismo día en que tu paquete llegue a nuestras oficinas.

La entrega gratuita solo aplica para el Distrito Nacional.

¿Desde qué monto se deben pagar impuestos por artículos importados a República Dominicana?

Todo artículo importado cuyo valor supere los US$200 (CIF) —es decir, incluyendo el costo del artículo, el seguro y el flete — están sujeto al pago deimpuestos aduanales. Este proceso conlleva cargos adicionales por el tiempo y la gestión ante la DGA.

El porcentaje de impuestos aplicable dependerá de la clasificación arancelaria del producto conforme al Sistema Armonizado, e incluye los siguientes cargos comunes:

Derechos arancelarios
ITBIS (18%)
Impuesto Selectivo al Consumo (si aplica según el tipo de producto)
Otros cargos (como tasas por servicios aduanales)

Este límite de exención está regulado bajo acuerdos de facilitación de comercio y políticas de la DGA para envíos de bajo valor.

¿Qué significa Retención por Fraccionamiento?

La Dirección General de Aduanas puede retener tus paquetes si detecta que estás recibiendo varios envíos similares o relacionados en poco tiempo, con la intención de dividir una sola compra para evadir impuestos.

Esto se conoce como fraccionamiento, y puede aplicarse cuando:

Se reciben artículos iguales o parecidos en un plazo de 30 días o menos.
Los paquetes vienen a nombre de la misma persona o personas relacionadas (familiares, socios, empleados).
Se usan diferentes couriers o guías para el mismo tipo de mercancía.
Se intenta aparentar que son compras personales cuando en realidad es mercancía con fines comerciales.

Si Aduanas considera que hay fraccionamiento, retendrá los envíos y cobrará los impuestos correspondientes como si fuera una importación comercial.

Evita inconvenientes declarando correctamente tus paquetes y respetando los límites establecidos.

Para más información, puedes consultar la Norma General 01-2018 directamente en el sitio web oficial de la Dirección General de Aduanas:
https://www.aduanas.gob.do/media/vf2nqfsy/norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf

¿En qué horario se reciben paquetes en Miami?

Nuestro almacén en Miami recibe paquetes de lunes a viernes, en el siguiente horario:

9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local de Miami)

Asegúrate de que tus envíos lleguen dentro de este horario para evitar retrasos en el procesamiento.

¿Qué tipo de mercancía está prohibido traer desde Estados Unidos?

Por regulaciones aduanales y de seguridad en República Dominicana, no está permitido importar los siguientes artículos a través de servicios courier:

Armas y artículos relacionados

Armas de fuego y réplicas
Balas y municiones
Rifles de perdigones
Pistolas de aire (BB Guns)
Dagas, cuchillos, catanas y armas blancas
Cuchillos de uso militar

Equipamiento militar y táctico

Ropa o accesorios de uso militar
Pertrechos militares

Baterías y equipos peligrosos

Baterías usadas de celulares
Baterías para inversores o vehículos
Cápsulas con gas comprimido
Aerosoles y sprays
Hielo seco o químico
Fuertes imanes

Sustancias y materiales peligrosos

Explosivos, combustibles, químicos o corrosivos
Material radioactivo
Pinturas
CBD o productos derivados del cannabis

Otros artículos no permitidos

Dinero en efectivo
Documentos personales (pasaportes, cédulas, tarjeta de crédito entre otros)
Hookah y sus accesorios
Carnes y productos cárnicos
Semillas de cualquier tipo
Material pornográfico

Importar estos artículos puede causar la retención, decomiso o sanciones según lo establecido por la Dirección Generalde Aduanas (Ley 3489 y normativas complementarias).

¿Qué mercancías se consideran HAZMAT(materiales peligrosos)?

Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), ciertos artículos son clasificados como mercancías peligrosas o HAZMAT, y su transporte está restringido por razones de seguridad.

Algunos de los productos más comunes que caen en esta categoría son:

· Amortiguadores de vehículos

· Aerosoles (sprays en lata)

· Baterías (especialmente de litio)

· Bebidas alcohólicas (en ciertas cantidades o concentraciones)

· Bolsas de aire para vehículos

· Cigarrillos electrónicos y vapeadores

· Esmalte de uñas y quitaesmalte

· Explosivos o materiales inflamables

· Frutas y vegetales frescos

· Gasolina o productos derivados del petróleo

· Hielo seco (usado para conservar productos perecederos)

· Municiones

· Perfumes con alto contenido de alcohol

· Veneno o sustancias tóxicas

Estos productos pueden requerir permisos especiales o estar totalmente prohibidos para el transporte aéreo, dependiendode las regulaciones locales e internacionales.

Si tienes dudas sobre si tu paquete contiene mercancía HAZMAT, contáctanos antes de enviarlo para evitar retrasos o retenciones.

¿Qué es el Shipping Address?

El shipping address es la dirección de nuestro almacénen Miami, el lugar donde recibimos tus compras. Después, desde allí, enviamos los paquetes a nuestra oficina en República Dominicana.

Dirección del almacén en Miami:

Nombre completo: Ana Díaz
Dirección 1: 8220 NW 68th Street
Dirección 2: Tu código de membresía
Ciudad: Miami
Estado: Florida (FL)
Código Postal: 33166
País: United States
Teléfono: +1 305-456-1237

Recuerda incluir tu código de membresía en la segunda línea para asegurarnos de identificar correctamente tu paquete.

¿Qué es el Tracking Number?

El tracking number es el código único que te permite hacer seguimiento a tu paquete mientras se transporta desde el proveedor, tienda online o suplidor hasta nuestro almacén en Miami.

Este número te ayudará a conocer el estado y la ubicación de tu envío en todo momento.

¿Qué debo pagar si mi mercancía necesita un cambio de partida arancelaria?

Si tu paquete requiere un cambio de partida ante la Dirección General de Aduanas (DGA), deberá pagar un monto de RD $2,000.00.

Este cambio de categoría es necesario cuando se modifica la clasificación del paquete para ajustarse a las regulaciones aduaneras.

¿Cómo cambio de sucursal?

Para cambiar de sucursal, tienes dos opciones:

A través de nuestra página web: Puedes realizar el cambio directamente en (página del courier)
Contactando a tu sucursal: También puedes solicitar el cambio directamente con el equipo de la sucursal donde estás registrado.

USPS marca como entregado mi paquete, pero no lo veo en el sistema, ¿qué hago?

Es posible que USPS marque como entregado un paquete antes de que realmente llegue a nuestro almacén en Miami. Esto sucede a veces porque USPS lo marca como entregado cuando el paquete aún está en su centro de distribución. Luego, puede tardar entre 1 y 21 días en llegar a nuestras instalaciones.

A diferencia de FedEx, DHL, UPS, USPS no siempre proporciona una firma de quien recibe el paquete, lo que dificulta confirmar exactamente quién lo ha recibido.

Recomendación: Si tu paquete aparece como entregado pero aún no lo ves en el sistema, favor tener paciencia. El paquete debe llegar a nuestras instalaciones.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete una vez recibido en Miami?

Los paquetes suelen ser entregados en 24 a 48 horas después de llegar a nuestro almacén en Miami.

Nota importante: Los tiempos de entrega a República Dominicana se ajustan a las normativas aduaneras locales, lo que garantiza el cumplimiento de las regulaciones en todo momento.

¿Cómo realizar una reclamación con USPS, FedEx, DHL y UPS?

DHL:

Visita DHL Customer Service para iniciar tu reclamación. Tel. 809‑534‑7888.

FedEx:

Completa y envía un formulario de reclamación en línea en fedex.com/us/claimsonline.
Si prefieres, también puedes comunicarte con el servicio al cliente llamando al 1-800-GoFedEx (1-800-463-3339)/809-565-3636.

UPS:

Accede a UPS Claims Support para presentar tu reclamación. Tel. 809) 549-2777

USPS:

Verifica que tu paquete no haya sido devuelto al proveedor usando tu tracking number.
Crea una cuenta gratuita en: usps.com
Haz clic en AYUDA.
Selecciona la opción "Iniciar un reclamo en línea".
Completa la solicitud y envíala.
Da seguimiento a tu historial de reclamos en la misma página.

¿Qué significa "Retención por finalidad comercial"?

Finalidad comercial se refiere a la importación de mercancías con fines lucrativos debido a su cantidad, valor o uso, y que ingresan al país a través del proceso de despacho expreso de envíos. Este tipo de importación está destinada a un mismo consignatario o personas relacionadas entre sí.

Se considera que un envío tiene finalidad comercial cuando se importan mercancías idénticas o similares en cantidades superiores a las necesarias para el consumo personal. Además, se tiene en cuenta el tiempo transcurrido entre un envío y otro, considerando cada trámite o conjunto de trámites como parte de este proceso.

Para más detalles, puedes consultar la norma completa en la página web de la Dirección General de Aduanas: https://www.aduanas.gob.do/media/vf2nqfsy/norma-general-01-2018-sobre-envios-couriers-con-finalidad-comercial.pdf

¿Cómo puedo rastrear mis paquetes?

Puedes monitorear el progreso de tus paquetes en tiempo real a través de nuestra aplicación móvil o ingresando directamente en nuestra página web. Ahí tendrás acceso al estatus actualizado de cada envío.

Si necesitas asistencia adicional o tienes dudas, también puedes contactar directamente a tu sucursal correspondiente.

¿Cómo me comunico con atención al cliente?

Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp (829)-420-2711, llamada telefónica (809)-544-2555, correo: servicios@tdexpress.do y a través de nuestras redes sociales oficiales.

Para conocer el número de teléfono o WhatsApp de tu sucursal, solo debes dirigirte a la sección "Sucursales" ennuestra página web o dentro de la App.

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¿Cómo puedo retirar mis paquetes?

Tienes dos opciones para recibir tus paquetes:

Delivery gratuito: Puedes solicitar que te lo entreguemos directamente en tu domicilio sin costo adicional en el Distrito Nacional, según la cobertura de tu sucursal.
Retiro en sucursal (Pick Up): También puedes pasar personalmente a recogerlo en cualquiera de nuestras oficinas disponibles.

Ambas opciones están diseñadas para tu comodidad. ¡Tú eliges la que prefieras!

¿Cómo realizar el pago de impuestos a la DGA?

Si tu paquete requiere el pago de impuestos aduanales, tu sucursal te enviará un PIN de pago. Con este número, podrás completar el proceso fácilmente mediante el Internet Banking del banco de tu preferencia.

Solo debes seguir estos pasos:

Ingresar a tu banca en línea.
Seleccionar la opción "Pago de impuestos".
Escoger DGA (Dirección General de Aduanas) como entidad.
Introducir el número de referencia (PIN) enviado.
Proceder con el pago.
Enviarnos por WhatsApp o correo electrónico el comprobante de pago.

Una vez enviada la confirmación de pago, nosotros validamos la liberación de la paquete en la DGA.

¿Qué es el Billing Address?

Es la dirección registrada en el banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito que estás utilizando para realizar tu compra. Generalmente, es el mismo domicilio que aparece en tu estado de cuenta o donde recibes correspondencia bancaria.

Esta dirección se utiliza para verificar y autorizar el pago durante el proceso de compra en línea.

¿Qué regulación aplica al transporte de tabaco y alcohol?

El envío de productos como bebidas alcohólicas y tabaco está sujeto a controles por parte de la Dirección General de Aduanas en la República Dominicana.

Cuando una persona importa este tipo de productos a través de un courier:

Se permite un máximo de 5 litros de alcohol y hasta 20 cajetillas (de 10 unidades) de cigarrillos bajo el régimen de consumo personal.
Si se excede esta cantidad o el valor total de la compra supera los US$200, se aplicarán los impuestos establecidos según la categoría arancelaria correspondiente.

Estas medidas están contempladas en la Ley168-21 de la Dirección General de Aduanas y el Reglamento para Envíos de Courier.

¿Cómo obtener el beneficio de la mercancía asegurada?

Aquí tienes una descripción más clara de los estatus de tu paquete:

Recibido: Tu paquete ha llegado a nuestra oficina principal en Miami y ya está registrado en el sistema.
Empacado: El paquete está siendo preparado para ser enviado a su destino final.
Embarcado: El paquete ha sido entregado a las aerolíneas de EE. UU. y está en tránsito hacia el país de destino.
Centro de Distribución: El paquete ya ha llegado al centro de distribución de tu país, donde será procesado para su entrega final.
Transferido: El paquete ha sido enviado desde el centro de distribución hacia tu sucursal más cercana para ser entregado.
En destino: El paquete ha llegado a tu sucursal y está listo para ser retirado.
Disponible para entrega: El paquete está listo para que lo vayas a recoger en tu sucursal.
Delivery: El paquete está en proceso de ser entregado directamente a tu dirección, después de que hayas realizado el pago online.

Este sistema de estatus te permite saber en qué fase se encuentra tu paquete en todo momento. ¡Así puedes estar al tanto del progreso de tu envío!

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¿Necesitas devolver un artículo a los Estados Unidos?

Ofrecemos el servicio de devolución internacional a un precio accesible, a partir de RD$500, para que puedas retornar tus productos de manera segura y sencilla.

Debes tener la factura del suplidor y la factura nuestra.

El producto debe estar empacado correctamente.

Nosotros ofrecemos el servicio de devolución para paquetes hasta 25 libras.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Antes de gestionar una devolución a través de nuestras terminales, es importante que verifiques las políticas del proveedor o tienda donde hiciste la compra. Asegúrate de revisar:

El plazo límite para devolver el producto.
Las condiciones del artículo y del empaque, ya que algunos vendedores requieren que el producto sea devuelto en su empaque original y sin uso.

Cada tienda tiene sus propias reglas. Puedes consultar directamente las políticas de devoluciones de tiendas populares como Amazon, SheIn, Old Navy, GAP, Banana Republic y Athleta para asegurarte de cumplir con todos los requisitos antes de iniciar el proceso.

¿Qué debo llevar para hacer una devolución?

Para procesar una devolución de artículo hacia los EE. UU., deberás acudir a una de nuestras oficinas con los siguientes requisitos:

Producto a devolver preferiblemente en su empaque original.

Ropa: puedes usar unafunda o sobre manila.

Calzado: debe ir dentro desu caja.

Etiqueta de devolución prepagada (Pre-Paid Return Label) que incluya número de rastreo y tenga al menos 30 días de validez.
Información del proveedor: nombre de la tienda o suplidor, dirección de envío y número de teléfono.
Factura de compra y la factura nuestra, con un valor máximo de US$200.00. Si el monto supera este límite, la devolución debe hacerse mediante otro servicio.
Si el paquete contiene baterías, ten en cuenta:
- Solo se permite una batería por devolución.
- Si hay varias, deben enviarse por separado o mediante servicio puerta a puerta.
- Si aplica, debe incluirse la etiqueta o aviso de mercancía HAZMAT.

Información adicional:

· Debe estar empacado correctamente.

· Devoluciones solo para paquetes que pesen entre 1 y 25 libras.

· Aplica únicamente a envíos gestionados y facturados directamente por TD Express.

· El paquete debe haber sido facturado con la cobertura del seguro automático de transporte internacional activa.

· Las devoluciones salen semanalmente, con corte los miércoles al mediodía.

· Este servicio es válido para paquetes de uso personal, cuyo valor no exceda los US$200.

· Es obligatorio utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor (return label).

Para más detalles o asistencia personalizada, visita nuestra página web y contáctanos.

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¿En qué terminales está disponible el sistema de devolución?

Los devoluciones se pueden realizar en cualquiera de nuestras sucursales.

Artículos que NO se pueden devolver

Existen ciertos productos que, debido a su clasificación como material peligroso (HAZMAT) según la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), no están permitidos para devolución a través de couriers. Estos incluyen:

Aerosoles
Baterías sueltas o no instaladas
Bolsas de aire (airbags)
Bebidas alcohólicas con 70% o más de contenido alcohólico
Hielo seco (dry ice)
Sustancias explosivas
Gasolina o líquidos inflamables

Este tipo de mercancía representa un riesgo en el transporte aéreo y su manejo está estrictamente restringido.

Notas importantes y condiciones para devoluciones

Antes de iniciar el proceso de devolución, es fundamental que tomes en cuenta las siguientes consideraciones para garantizar que el envío sea exitoso:

- Este servicio aplica únicamente para paquetes que cuenten con una etiqueta de retorno ya prepagada. Una vez el cliente entrega su paquete en una de nuestras terminales autorizadas, el envío incluye un número de rastreo válido desde Santo Domingo hasta Miami. El tiempo estimado para que el artículo llegue al suplidor en Estados Unidos es de hasta 30 días calendario desde su recepción en nuestras instalaciones.

- Es responsabilidad del cliente verificar que la etiqueta prepagada de devolución tenga al menos 30 días de vigencia al momento de hacer el envío. En caso de que expire antes de ese plazo, existe el riesgo de que el paquete no llegue al suplidor dentro del tiempo estimado.

- Los artículos a devolver no deben exceder un valor de US$200.00. Si el monto supera ese límite, la devolución debe gestionarse de otro sistema, conforme a las regulaciones aplicables al transporte de mercancías desde República Dominicana.

- Los plazos indicados para la llegada de los paquetes son estimaciones aproximadas, por lo tanto, no constituyen una garantía de entrega exacta. Factores externos pueden influir en el tiempo final del envío.

- Antes de realizar tu devolución, te recomendamos consultar directamente las condiciones de retorno en los portales oficiales de cada tienda

Cada tienda tiene requisitos y tiempos distintos, por lo que es importante informarse antes de iniciar el proceso.

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