Política de Devolución

Devolución de Paquetes – Desde RD$500

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¿Necesitas devolver un artículo a los Estados Unidos?

Ofrecemos el servicio de devolución internacional a un precio accesible, a partir de RD$500, para que puedas retornar tus productos de manera segura y sencilla.

Debes tener la factura del suplidor y la factura nuestra.

El producto debe estar empacado correctamente.

En Tdexpress, te ofrecemos un servicio de devolución totalmente gratis para paquetes de 1 a 25 libras.

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¿Cómo puedo realizar una devolución?

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Antes de gestionar una devolución a través de nuestras terminales, es importante que verifiques las políticas del proveedor o tienda donde hiciste la compra. Asegúrate de revisar:

• El plazo límite para devolver el producto.

• Las condiciones del artículo y del empaque, ya que algunos vendedores requieren que el producto sea devuelto en su empaque original y sin uso.

Cada tienda tiene sus propias reglas. Puedes consultar directamente las políticas de devoluciones de tiendas populares como Amazon, SheIn, Old Navy, GAP, Banana Republic y Athleta para asegurarte de cumplir con todos los requisitos antes de iniciar el proceso.

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¿Qué debo llevar para hacer una devolución?

Para procesar una devolución de artículo hacia los EE. UU., deberás acudir a una de nuestras oficinas con los siguientes requisitos:

• Producto a devolver preferiblemente en su empaque original.

Ropa: puedes usar una funda o sobre manila.

Calzado: debe ir dentro de su caja.

• Etiqueta de devolución prepagada (Pre-Paid Return Label) que incluya número de rastreo y tenga al menos 30 días de validez.

• Información del proveedor: nombre de la tienda o suplidor, dirección de envío y número de teléfono.

• Factura de compra, con un valor máximo de US$200.00. Si el monto supera este límite, la devolución debe hacerse mediante el servicio puerta a puerta.

• Si el paquete contiene baterías, ten en cuenta:

o Solo se permite una batería por devolución.

o Si hay varias, deben enviarse por separado o mediante servicio puerta a puerta.

o Si aplica, debe incluirse la etiqueta o aviso de mercancía HAZMAT.

Información adicional:

• Devoluciones sin costo para paquetes que pesen entre 1 y 25 libras.

• Aplica únicamente a envíos gestionados y facturados directamente por TD Express.

• El paquete debe haber sido facturado con la cobertura del seguro automático de transporte internacional activa.

• Las devoluciones salen semanalmente, con corte los miércoles al mediodía.

• Este servicio es válido para paquetes de uso personal, cuyo valor no exceda los US$200.

• Es obligatorio utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor (return label).

Para más detalles o asistencia personalizada, visita nuestra página web y contáctanos.

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¿En qué terminales está disponible el sistema de devolución?

Artículos que NO se pueden devolver

Existen ciertos productos que, debido a su clasificación como material peligroso (HAZMAT) según la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), no están permitidos para devolución a través de couriers. Estos incluyen:

• Aerosoles

• Baterías sueltas o no instaladas

• Bolsas de aire (airbags)

• Bebidas alcohólicas con 70% o más de contenido alcohólico

• Hielo seco (dry ice)

• Sustancias explosivas

• Gasolina o líquidos inflamables

Este tipo de mercancía representa un riesgo en el transporte aéreo y su manejo está estrictamente restringido.

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Notas importantes y condiciones para devoluciones

Antes de iniciar el proceso de devolución, es fundamental que tomes en cuenta las siguientes consideraciones para garantizar que el envío sea exitoso:

- Este servicio aplica únicamente para paquetes que cuenten con una etiqueta de retorno ya prepagada. Una vez el cliente entrega su paquete en una de nuestras terminales autorizadas, el envío incluye un número de rastreo válido desde Santo Domingo hasta Miami. El tiempo estimado para que el artículo llegue al suplidor en Estados Unidos es de hasta 30 días calendario desde su recepción en nuestras instalaciones.

- Es responsabilidad del cliente verificar que la etiqueta prepagada de devolución tenga al menos 30 días de vigencia al momento de hacer el envío. En caso de que expire antes de ese plazo, existe el riesgo de que el paquete no llegue al suplidor dentro del tiempo estimado.

- Los artículos a devolver no deben exceder un valor de US$200.00. Si el monto supera ese límite, la devolución debe gestionarse a través de nuestro servicio puerta a puerta, conforme a las regulaciones aplicables al transporte de mercancías desde República Dominicana.

- Los plazos indicados para la llegada de los paquetes son estimaciones aproximadas, por lo tanto, no constituyen una garantía de entrega exacta. Factores externos pueden influir en el tiempo final del envío.

- Antes de realizar tu devolución, te recomendamos consultar directamente las condiciones de retorno en los portales oficiales de cada tienda

Cada tienda tiene requisitos y tiempos distintos, por lo que es importante informarse antes de iniciar el proceso.

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